Política de Privacidad — Wayun

Versión 1.0 Última actualización: 16 de octubre de 2026 Vigente desde: 16 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

En adelante, "Wayun", "nosotros" o "la Plataforma".

Wayun es una aplicación que conecta a pasajeros con conductores independientes. Wayun no presta servicios de transporte, no es dueña de los vehículos y no es empleadora de los conductores. Las condiciones de ese servicio están en los Términos y Condiciones, disponibles en la aplicación y en https://wayun.cl.

2. Marco legal de esta política

Esta política se rige por la legislación de la República de Chile, en particular por:

• Ley N° 19.628, sobre Protección de la Vida Privada, que es la norma conforme a la cual tratamos datos personales actualmente.
• Ley N° 20.575, que consagra el principio de finalidad: los datos personales solo pueden utilizarse para el fin que se informó al titular al momento de recogerlos.
• Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales, modifica la Ley N° 19.628 y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.
• Ley N° 21.459, sobre delitos informáticos, que sustenta las medidas de seguridad del punto 13.
• Ley N° 19.496, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores, y Ley N° 21.398, que la modifica en materia de contratación electrónica.

Entrada en vigencia de la Ley N° 21.719

La Ley N° 21.719 fue publicada en el Diario Oficial en diciembre de 2024. Su texto dispone que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026, y se encuentra en tramitación un proyecto de ley que propone postergar esa fecha al 1 de diciembre de 2027, con el objeto de instalar previamente la Agencia de Protección de Datos Personales y dictar la regulación secundaria.

Con independencia de la fecha en que finalmente entre en vigencia, esta Política reconoce desde ya los estándares de la Ley N° 21.719: los derechos del punto 11, el consentimiento expreso para datos sensibles, el principio de finalidad y el deber de notificación de brechas de seguridad del punto 16. Cuando la ley entre en vigencia, no será necesario modificar los derechos que aquí se reconocen.

3. Qué datos personales tratamos

Recogemos únicamente los datos que la aplicación necesita para funcionar. Estos son los datos que Wayun trata, según el tipo de usuario.

3.1 De los pasajeros

3.2 De los conductores

Además de lo indicado en el punto 3.1:

3.3 Ubicación en segundo plano de los conductores

Cuando un conductor se conecta para recibir viajes, la aplicación reporta su ubicación aunque la pantalla esté apagada o se esté usando otra aplicación. Esto es necesario para asignarle viajes cercanos y para que el pasajero pueda ver la posición del vehículo. Mientras ello ocurre, el teléfono muestra una notificación fija que no puede ocultarse, de modo que el conductor siempre sabe que su ubicación se está compartiendo.

La ubicación en segundo plano se detiene en el momento en que el conductor se desconecta y no se utiliza para ningún otro fin.

3.4 Datos personales sensibles

Conforme a la Ley N° 21.719, los datos biométricos —como la selfie de seguridad y las fotografías de la cédula cuando se emplean para identificar de manera única a una persona— son datos personales sensibles. Para tratarlos solicitamos consentimiento expreso y los utilizamos exclusivamente para verificar la identidad del usuario y prevenir el fraude.

3.5 Datos de terceros

Si nos entregas datos de otra persona, declaras contar con su autorización para hacerlo. Nosotros los utilizamos únicamente para la finalidad informada.

4. Para qué utilizamos tus datos

En aplicación del principio de finalidad (Ley N° 20.575), tus datos se utilizan exclusivamente para los siguientes fines:

1. Crear y administrar tu cuenta, y verificar tu identidad y tu número de teléfono.
2. Conectar pasajeros con conductores: desplegar el mapa, cotizar el viaje, asignar el viaje a un conductor y permitir el seguimiento del trayecto.
3. Procesar pagos: cobrar los viajes con tarjeta, administrar la billetera, la deuda y los movimientos, y pagar las ganancias de los conductores.
4. Seguridad: prevenir el fraude, verificar identidades, atender reportes e incidentes y proteger la integridad de pasajeros y conductores, incluido el botón de ayuda y la alarma silenciosa.
5. Comunicaciones: enviar avisos y notificaciones relacionados con tu cuenta y tus viajes, y permitir la comunicación con la otra parte del viaje.
6. Calidad del servicio: calcular calificaciones, medallas y tasas de aceptación, y aplicar las medidas que correspondan a las cuentas.
7. Atención de soporte: responder consultas, reclamos y solicitudes de ayuda.
8. Cumplimiento legal: dar cumplimiento a obligaciones legales, contables y tributarias, y responder a requerimientos de autoridades competentes.
9. Mejora del servicio: elaborar estadísticas internas de uso, con datos agregados o anonimizados cuando ello sea posible.

No utilizamos tus datos para finalidades distintas de las señaladas. Si en el futuro requiriéramos tratarlos para un fin nuevo, te lo informaremos y solicitaremos tu consentimiento con anterioridad.

5. Base de licitud del tratamiento

Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad. Para revocarlo, escríbenos a contacto@wayun.cl o elimina tu cuenta conforme al punto 15.

6. Decisiones automatizadas

La asignación de viajes a los conductores es automática: la aplicación determina a qué conductor ofrecer cada viaje, considerando su cercanía, la categoría de su vehículo y su tasa de aceptación. Esta decisión no se basa en datos personales sensibles ni produce efectos jurídicos sobre el usuario.

Si consideras que una decisión automatizada te ha perjudicado injustificadamente, puedes solicitar una explicación y requerir la intervención de una persona escribiendo a contacto@wayun.cl.

7. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni arrendamos tus datos personales a terceros. Los compartimos únicamente con los encargados y terceros que se indican a continuación, y solo en lo necesario para las finalidades descritas:

7.1 Información visible para la otra parte del viaje

Para el funcionamiento del servicio, el conductor conoce tu nombre, tu ubicación de origen y tu punto de destino. El pasajero conoce el nombre, la fotografía de perfil, el vehículo y la patente del conductor.

Tu RUT, las fotografías de tus documentos, tu selfie de seguridad, tu correo electrónico y tus datos bancarios no se muestran a la otra parte del viaje.

7.2 Custodia de las imágenes

Las imágenes que subes —fotografías de documentos, selfie de seguridad, fotografía de perfil y fotografías de reportes— se almacenan en servidores propios de Wayun, con acceso restringido según el rol de cada usuario.

8. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores señalados en el punto 7 se encuentran fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos, de modo que tus datos pueden ser tratados en el extranjero.

En esos casos exigimos contractualmente que el proveedor:

• trate tus datos únicamente para las finalidades de esta Política;
• aplique medidas de seguridad equivalentes o superiores a las exigidas por la legislación chilena; y
• no utilice tus datos para fines propios ni los venda.

La Ley N° 21.719 regula específicamente las transferencias internacionales de datos y exige garantías adecuadas. Esta Política se ajustará a dichas reglas una vez que la ley entre en vigencia.

9. Plazos de conservación

Cumplidos los plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

10. Consentimiento

Al crear una cuenta y utilizar la aplicación, aceptas esta Política de Privacidad. Para el tratamiento de los datos indicados en el punto 3.4, y para la ubicación en segundo plano de los conductores, otorgas tu consentimiento expreso marcando la casilla correspondiente en el registro y otorgando los permisos del sistema que la aplicación solicita.

Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento conforme al punto 5.

11. Tus derechos

Como titular de los datos personales, tienes derecho a:

1. Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos y solicitar una copia de ellos.
2. Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
3. Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad informada o cuando hayas revocado tu consentimiento.
4. Oposición: oponerte a que tratemos tus datos para una finalidad determinada.
5. Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, y solicitar que sean transmitidos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
6. No ser objeto de decisiones automatizadas: solicitar una explicación y requerir la intervención de una persona respecto de decisiones adoptadas únicamente por medios automatizados, conforme al punto 6.
7. Revocación del consentimiento: en cualquier momento y sin expresión de causa.
8. Información: ser informado del uso de tus datos y de las vulneraciones de seguridad que te afecten, conforme al punto 16.
9. Reclamación: presentar reclamos ante la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que la Ley N° 21.719 entre en vigencia y la Agencia se encuentre en funcionamiento, o ante los tribunales de justicia.

Estos derechos se reconocen conforme a la Ley N° 19.628 y, con mayor amplitud, conforme a la Ley N° 21.719.

12. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer tus derechos, escríbenos a contacto@wayun.cl indicando:

• tu nombre completo y RUT;
• el derecho que deseas ejercer;
• el dato o tratamiento específico al que se refiere tu solicitud; y
• un medio para enviarte la respuesta.

También puedes solicitarlo desde la aplicación, en la sección Perfil → Ajustes, y, en el caso de la eliminación de la cuenta, mediante la opción señalada en el punto 15.

Responderemos dentro de 15 días hábiles contados desde la recepción de tu solicitud. Si requerimos más tiempo, te informaremos antes del vencimiento de ese plazo. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

Si consideras que tu solicitud no fue debidamente atendida, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, una vez que se encuentre en funcionamiento, o ante los tribunales de justicia.

13. Seguridad de la información

Wayun adopta las siguientes medidas para proteger tus datos personales:

• Cifrado en tránsito mediante HTTPS para todo el tráfico de la aplicación.
• Contraseñas almacenadas como hash: nunca se guardan en texto plano.
• Autenticación mediante token (JWT) y control de acceso por rol, de modo que cada usuario accede únicamente a la información que le corresponde.
• Registros de actividad y bloqueo de cuentas ante usos indebidos.
• Acceso restringido a las imágenes de documentos de identidad.
• La Ley N° 21.459, sobre delitos informáticos, tipifica el acceso no autorizado a sistemas y datos, reforzando la protección de tu información.

Ningún sistema es completamente infalible. Si detectamos una vulneración que afecte tus datos personales, te informaremos conforme al punto 16.

14. Menores de edad

La aplicación está destinada exclusivamente a personas mayores de 18 años.

No recogemos conscientemente datos de menores de edad. Para crear una cuenta se debe declarar ser mayor de 18 años y acreditar la identidad mediante la cédula de identidad y la selfie de seguridad. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor de edad, procederemos a su bloqueo y a la eliminación de los datos asociados.

Si eres padre, madre o representante legal y tomas conocimiento de que un menor a tu cargo nos entregó datos personales, escríbenos a contacto@wayun.cl y procederemos a su eliminación.

15. Eliminación de la cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento.

15.1 Cómo solicitarla

1. Desde la aplicación (vía principal): ingresa a Perfil → Ajustes → Eliminar mi cuenta y confirma la acción.
2. Por correo electrónico: si no puedes acceder a la aplicación, escríbenos a contacto@wayun.cl desde el correo o el número de teléfono con el que te registraste, indicando tu nombre completo y RUT.

15.2 Qué se elimina

Se eliminan tu nombre y apellido, correo electrónico, fotografía de perfil, fotografías de la cédula de identidad y selfie de seguridad, documentos del conductor y del vehículo, datos bancarios, el identificador de la tarjeta inscrita, los mensajes de chat y notas de voz, y las credenciales de acceso.

15.3 Qué se anonimiza

El historial de viajes, los montos, las calificaciones y los registros estadísticos se anonimizan, esto es, se desvinculan de tu identidad de modo que no permitan identificarte.

15.4 Qué se conserva

Se conservan, en calidad de bloqueados y únicamente para dicha finalidad, los registros contables, tributarios y de pagos que la ley obliga a mantener por su plazo, y la información necesaria para acreditar el cumplimiento de obligaciones legales.

15.5 Cuentas con obligaciones pendientes

Si mantienes una deuda pendiente o un viaje en curso, la eliminación se completará una vez cerrada la deuda o finalizado el viaje, con el fin de no dejar obligaciones sin resolver.

15.6 Plazo

Procesaremos la eliminación dentro de 15 días hábiles contados desde tu solicitud.

16. Notificación de vulneraciones de seguridad

Si se produce una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales, te informaremos sin dilación, indicando:

• los datos personales afectados;
• la fecha en que ocurrió y aquella en que fue detectada;
• las medidas adoptadas; y
• las recomendaciones para proteger tus intereses.

Asimismo, informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales cuando corresponda. Este deber de notificación es una de las obligaciones establecidas en la Ley N° 21.719, y Wayun lo asume desde ya.

17. Modificaciones a esta Política

Wayun podrá actualizar esta Política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable.

• Si la modificación es relevante —por ejemplo, la incorporación de una nueva finalidad o de un nuevo tercero— te informaremos mediante la aplicación con una anticipación razonable y, cuando corresponda, solicitaremos un nuevo consentimiento.
• Si la modificación es menor, publicaremos la versión actualizada con su nueva fecha.
• La versión vigente estará siempre publicada en https://wayun.cl y disponible dentro de la aplicación.

El uso continuado de la aplicación con posterioridad a la entrada en vigencia de una modificación implica su aceptación.

18. Contacto

Datos del responsable (completar antes de publicar)

Si alguno de los campos indicados queda sin reemplazar, este documento no debe publicarse.

Wayun — Política de Privacidad. Versión 1.0.