Términos y Condiciones de Uso — Wayun

Versión 1.0 Última actualización: 16 de octubre de 2026 Vigentes desde: 16 de octubre de 2026

1. Identificación del prestador

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la aplicación y de los servicios ofrecidos por:

En adelante, "Wayun", "nosotros" o "la Plataforma".

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

• Plataforma: la aplicación móvil Wayun, su sitio web y los servicios tecnológicos que permiten conectar a Pasajeros con Conductores, gestionar viajes y procesar pagos.
• Pasajero: persona natural, mayor de 18 años, que utiliza la Plataforma para solicitar y recibir servicios de transporte remunerado de pasajeros.
• Conductor: persona natural, mayor de 18 años, que presta servicios de transporte remunerado de pasajeros por cuenta propia, de manera independiente, utilizando la Plataforma para recibir solicitudes de viaje.
• Cuenta: el registro personal e intransferible que habilita a un usuario para utilizar la Plataforma en calidad de Pasajero o de Conductor.
• Pasaporte: el plan de uso de la Plataforma que un Conductor adquiere y mantiene vigente para poder recibir solicitudes de viaje. El Pasaporte tiene una duración determinada y su vigencia es la que habilita al Conductor a operar.
• Viaje: el servicio de transporte remunerado de pasajeros que un Conductor presta a un Pasajero, solicitado y coordinado a través de la Plataforma, desde el origen hasta el destino informados.
• Usuario: indistintamente, el Pasajero o el Conductor.

3. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al crear una cuenta y usar la aplicación, aceptas estos Términos y la Política de Privacidad.

La aceptación se manifiesta de forma expresa al marcar la casilla "Acepto los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad" durante el proceso de registro. Sin dicha aceptación no es posible crear una cuenta ni utilizar la Plataforma.

Estos Términos se entienden aceptados en el marco de una contratación electrónica, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 21.398 que la modifica.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes crear una cuenta ni utilizar la Plataforma.

4. Naturaleza del servicio

Wayun es una Plataforma tecnológica que conecta Pasajeros con Conductores independientes.

Para todos los efectos legales:

1. Wayun no es una empresa de transporte y no presta servicios de transporte de pasajeros.
2. Wayun no es empleador de los Conductores. Entre Wayun y el Conductor no existe relación laboral de ninguna naturaleza, ni contrato de trabajo, ni vínculo de subordinación o dependencia.
3. El Conductor presta sus servicios por su cuenta y riesgo, de manera independiente, con sus propios medios, vehículo, permisos, licencias y seguros. El Conductor asume íntegramente las obligaciones legales, tributarias, previsionales y de seguridad que deriven de su actividad.
4. El Conductor no recibe instrucciones ni fiscalización de Wayun en cuanto a la forma, oportunidad o modalidad de prestación del servicio, y decide libremente cuándo conectarse, qué solicitudes aceptar y cómo ejecutar el Viaje.
5. Wayun no es propietaria, arrendadora, tenedora ni responsable de los vehículos utilizados por los Conductores.
6. El servicio de transporte se presta entre el Pasajero y el Conductor, y la responsabilidad por su ejecución recae en el Conductor que lo presta.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de las obligaciones que la ley impone a Wayun en su calidad de operador de la Plataforma.

5. Requisitos de registro

5.1 Requisitos comunes a Pasajeros y Conductores

• Ser mayor de 18 años.
• Tener un número de teléfono verificado, mediante el mecanismo de verificación implementado en la Plataforma, o acceder mediante una cuenta de Google.
• Entregar nombre y apellido y RUT.
• Aportar una fotografía del carnet de identidad por ambos lados (frente y reverso).
• Aportar una selfie de seguridad destinada a verificar la identidad.
• Aceptar estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
• Entregar información veraz, exacta y actualizada, y mantenerla al día.

5.2 Requisitos adicionales para Conductores

• Licencia de conducir vigente y de la clase que corresponda al vehículo.
• Documentos del vehículo: permiso de circulación, revisión técnica y seguro obligatorio, todos vigentes.
• Datos del vehículo: marca, modelo, año, patente, color y categoría.
• Datos bancarios para el pago de sus ganancias: banco, tipo de cuenta, número de cuenta, nombre del titular y RUT del titular.
• Pasaporte vigente para poder recibir solicitudes de Viaje.
• Mantener la conexión de ubicación habilitada mientras permanezca conectado a la Plataforma.

Wayun podrá solicitar documentos adicionales, verificar la información entregada y rechazar o suspender una solicitud de registro cuando los antecedentes sean incompletos, falsos, no verificables o cuando no se cumplan los requisitos legales aplicables.

5.3 Seguridad de la Cuenta

La Cuenta es personal e intransferible. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada a través de su Cuenta. El Usuario se obliga a informar de inmediato a Wayun cualquier uso no autorizado de su Cuenta.

6. Reglas de uso

6.1 Obligaciones del Usuario

• Utilizar la Plataforma conforme a la ley, la moral y las buenas costumbres.
• Entregar información veraz y mantener actualizados sus datos y documentos.
• Tratar a la otra parte del Viaje con respeto y diligencia.
• Cumplir las normas de tránsito y de seguridad aplicables.
• No utilizar la Plataforma para fines distintos de los previstos en estos Términos.

6.2 Prohibiciones

Queda expresamente prohibido:

1. Suplantar la identidad de otra persona o utilizar datos o documentos falsos.
2. Crear cuentas falsas, duplicadas o a nombre de terceros.
3. Compartir, ceder, vender o transferir la Cuenta o las credenciales de acceso.
4. Utilizar la Plataforma para cometer delitos o para transportar bienes o sustancias prohibidas por la ley.
5. Realizar cobros distintos de los informados en la Plataforma, o exigir pagos fuera de ella para eludir el sistema.
6. Dañar, interferir, sobrecargar o intentar vulnerar la Plataforma, sus sistemas o los datos de otros Usuarios.
7. Acosar, amenazar, discriminar o agredir a otros Usuarios.
8. Utilizar la Plataforma sin contar con los documentos, licencias y seguros exigidos por la ley.
9. Conducir bajo la influencia del alcohol, drogas o cualquier sustancia que afecte la capacidad de conducción.

6.3 Cancelaciones y esperas

• El Pasajero puede cancelar una solicitud de Viaje antes de que un Conductor la acepte, sin costo.
• Una vez aceptado el Viaje, la cancelación por el Pasajero o por el Conductor podrá ser registrada por la Plataforma y considerada en los indicadores de uso de la Cuenta.
• Los tiempos de espera del Conductor en el punto de origen podrán generar un recargo, conforme a lo informado en la Plataforma al momento de la solicitud.
• Las cancelaciones reiteradas y injustificadas podrán dar lugar a las medidas señaladas en el punto 10.

6.4 Tarifas, recargos y peajes

• Las tarifas de cada Viaje son las informadas por la Plataforma al Pasajero al momento de solicitar el Viaje, y comprenden el valor del servicio de transporte.
• Podrán aplicarse recargos por concepto de espera, por condiciones de demanda, por categoría de vehículo o por otros conceptos, todos los cuales serán informados previamente al Pasajero.
• Los peajes, estacionamientos y otros gastos de ruta son de cargo del Pasajero y se informarán o cobrarán conforme al mecanismo establecido en la Plataforma.

7. Pagos

7.1 Medios de pago

La Plataforma admite los siguientes medios de pago:

• Efectivo: pagado directamente por el Pasajero al Conductor al finalizar el Viaje.
• Tarjeta: mediante la inscripción de la tarjeta a través de Transbank Oneclick. La Plataforma almacena únicamente un identificador (token) entregado por el banco y no almacena el número de la tarjeta. Una vez inscrita, la tarjeta permite el cobro automático de los Viajes al finalizarlos.
• Billetera: saldo disponible en la Cuenta del Usuario, que puede cargarse y utilizarse para el pago de Viajes. La billetera registra los movimientos y el saldo correspondiente.

7.2 Deuda pendiente

Cuando un Viaje no pueda cobrarse por falta de saldo o por rechazo del medio de pago, el monto podrá registrarse como deuda pendiente del Pasajero. Mientras exista deuda pendiente, la Plataforma podrá restringir la solicitud de nuevos Viajes hasta su pago.

7.3 El Pasaporte del Conductor y la remuneración

• El Conductor accede a la Plataforma mediante un Pasaporte, que tiene una duración determinada y debe mantenerse vigente para poder recibir solicitudes de Viaje.
• Wayun no cobra comisión por cada Viaje. La contraprestación que recibe Wayun por el uso de la Plataforma es el Pasaporte.
• El valor de cada Viaje es íntegramente del Conductor. Wayun no retiene porcentajes ni comisiones sobre los Viajes.
• Las ganancias del Conductor se registran en su Cuenta y pueden ser retiradas a los datos bancarios que haya informado, conforme a los plazos y condiciones informados en la Plataforma.

8. Promociones

Wayun podrá ofrecer promociones, tales como meses de Pasaporte de regalo, descuentos, créditos en la billetera u otras beneficios, las que serán informadas en la Plataforma.

Las promociones:

• son libremente modificables, suspendibles o revocables por Wayun;
• tienen una duración determinada y condiciones específicas, que se informarán junto con la promoción;
• no son acumulables entre sí, salvo indicación expresa;
• no constituyen un derecho adquirido ni generan obligación de permanencia para el Usuario.

El uso indebido de una promoción —por ejemplo, mediante cuentas falsas o duplicadas— facultará a Wayun para dejarla sin efecto y para aplicar las medidas del punto 10.

9. Calificaciones, reportes y medidas

9.1 Calificaciones

Pasajeros y Conductores pueden calificarse mutuamente al finalizar cada Viaje. Las calificaciones se utilizan para mantener la calidad y la seguridad del servicio y forman parte de los indicadores de la Cuenta.

9.2 Reportes e incidentes

Los Usuarios pueden reportar incidentes, accidentes o conductas indebidas a través de la Plataforma, adjuntando fotografías cuando corresponda. Wayun podrá además habilitar canales de ayuda y de emergencia. Los reportes serán revisados y podrán dar lugar a las medidas que correspondan.

9.3 Medidas aplicables a las Cuentas

Wayun podrá aplicar, según la gravedad de los hechos, las siguientes medidas:

1. Advertencia al Usuario.
2. Suspensión temporal de la Cuenta, total o parcial.
3. Bloqueo definitivo de la Cuenta.

Serán causales de estas medidas, entre otras:

• el incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de la ley;
• el uso de datos o documentos falsos, o la suplantación de identidad;
• la comisión o denuncia de delitos, agresiones, acoso o discriminación;
• la conducción en estado de ebriedad o bajo la influencia de drogas;
• la manipulación fraudulenta de pagos, promociones, tarifas o de la billetera;
• las cancelaciones reiteradas e injustificadas;
• el deterioro sostenido y grave de las calificaciones;
• la mantención de documentos, licencias o seguros vencidos.

Las medidas se adoptarán resguardando el derecho del Usuario a formular descargos a través de los canales de soporte del punto 14.

10. Responsabilidad

1. Wayun responde por el funcionamiento de la Plataforma y por las obligaciones que la ley le impone en su calidad de operador.
2. El Conductor responde por el servicio de transporte que presta, por el estado y la habilitación de su vehículo, por la vigencia de sus documentos, licencias y seguros, y por el cumplimiento de las normas de tránsito y de seguridad.
3. El Pasajero responde por la veracidad de los datos que entrega, por el uso que hace de la Plataforma y por el pago de los Viajes que solicita.
4. Wayun no responde por los hechos u omisiones de los Usuarios, ni por los daños que se causen entre ellos o a terceros, en tanto no le sean legalmente imputables.
5. Wayun no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma. Esta puede verse afectada por mantenciones, fallas técnicas, falta de conectividad o causas ajenas a su control. Wayun adoptará las medidas razonables para restablecer el servicio.
6. Wayun no es responsable por los servicios prestados por los terceros proveedores indicados en la Política de Privacidad, ni por sus interrupciones.
7. En ningún caso la responsabilidad de Wayun comprenderá daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños punitivos.
8. Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita ni renuncia a los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores, ni a la responsabilidad que la ley impone con carácter imperativo.

11. Propiedad intelectual

La Plataforma, su nombre, marca, logotipos, código fuente, diseño, interfaz, textos, gráficas, bases de datos y demás elementos son de propiedad de Wayun o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación chilena sobre propiedad industrial e intelectual, en particular por la Ley N° 19.039 y la Ley N° 17.336.

Se otorga al Usuario una licencia personal, limitada, no exclusiva, revocable, no transferible y gratuita para utilizar la aplicación conforme a estos Términos.

Queda prohibido reproducir, modificar, distribuir, vender, descompilar, realizar ingeniería inversa o explotar comercialmente cualquier elemento de la Plataforma sin autorización previa y escrita de Wayun.

El Usuario conserva la titularidad sobre los contenidos que suba a la Plataforma y otorga a Wayun una licencia para tratarlos con la única finalidad de prestar el servicio.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por la Política de Privacidad de Wayun, que forma parte integrante de estos Términos y se encuentra disponible en la aplicación y en https://wayun.cl.

13. Normativa aplicable al transporte remunerado de pasajeros por aplicaciones

La Ley N° 21.553 regula las aplicaciones de transporte remunerado de pasajeros y los servicios que a través de ellas se prestan. Dicha ley se encuentra publicada, pero aún no ha entrado en vigencia: conforme a sus disposiciones, comenzará a regir treinta días después de la publicación de su reglamento en el Diario Oficial, el que a la fecha de estos Términos se encuentra en tramitación ante la Contraloría General de la República.

Una vez que la ley y su reglamento entren en vigencia, las plataformas y los conductores deberán inscribirse en el Registro Electrónico que administra la Subsecretaría de Transportes, dentro del plazo que la propia normativa establece, y deberán cumplirse las condiciones técnicas, documentales y de seguridad que el reglamento determine respecto de los conductores y de los vehículos.

Wayun se obliga a adecuarse a la Ley N° 21.553 y a su reglamento una vez que entren en vigencia, y a exigir a los Conductores el cumplimiento de los requisitos de inscripción y de mantención de documentos que dicha normativa establezca. Mientras la ley no entre en vigencia, son aplicables a los Conductores los requisitos de registro del punto 5 y las normas generales de tránsito y de transporte.

14. Reclamos y resolución de conflictos

14.1 Canales de atención

El Usuario puede presentar consultas, reclamos o solicitudes de soporte a través de:

• El canal de soporte disponible en la aplicación.
• El correo electrónico contacto@wayun.cl.
• El teléfono contacto@wayun.cl.
• El correo contacto@wayun.cl, para materias de datos personales.

Wayun responderá los reclamos dentro de los plazos que establece la Ley N° 19.496, y en todo caso dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

14.2 Derechos del consumidor

Estos Términos no limitan ni renuncian a los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce al Usuario en su calidad de consumidor. La Ley N° 21.398 resulta aplicable en lo relativo a la contratación electrónica y al deber de información.

El Usuario puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para presentar reclamos, consultas o solicitudes de mediación, conforme a los procedimientos que dicha normativa establece.

14.3 Resolución de controversias

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia derivada de estos Términos mediante los canales de soporte del punto 14.1, o bien a través de los procedimientos de mediación que ofrece el SERNAC.

15. Modificaciones

Wayun podrá modificar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable.

• Las modificaciones serán informadas mediante la aplicación y publicadas en https://wayun.cl con su nueva fecha de vigencia, con una anticipación razonable a su entrada en vigencia.
• Si la modificación es sustancial, se solicitará al Usuario una nueva aceptación.
• El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigencia de una modificación implica su aceptación.

Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, puede dejar de utilizar la Plataforma y solicitar la eliminación de su Cuenta conforme al punto 15 de la Política de Privacidad.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile.

Serán competentes para conocer de cualquier controversia los tribunales de Copiapó, sin perjuicio del derecho del consumidor a ejercer las acciones que la Ley N° 19.496 le reconoce, incluida la facultad de recurrir al tribunal del lugar en que haya celebrado el contrato o al de su domicilio.

17. Contacto

Datos del responsable (completar antes de publicar)

Si alguno de los campos indicados queda sin reemplazar, este documento no debe publicarse.

Wayun — Términos y Condiciones de Uso. Versión 1.0.

Cargo por servicio

Wayun cobra un cargo por servicio por Viaje, que se calcula como el mayor valor entre $100 CLP y el 4% del valor de la tarifa del Viaje más los peajes. Este cargo lo paga el Pasajero, no forma parte de la tarifa del Conductor y corresponde a la remuneración de la plataforma por el uso del servicio tecnológico.

El precio informado al Pasajero antes de solicitar el Viaje es el precio final e incluye todos los cargos (tarifa del Viaje, peajes y cargo por servicio). Ese es el monto único que se le cobra y el que se muestra en la cotización, en el detalle del Viaje y en el comprobante. El desglose interno de tarifa, peajes y cargo por servicio se mantiene para efectos de liquidación, contabilidad y auditoría, sin alterar el precio final informado.

Wayun podrá modificar la fórmula o el monto del cargo por servicio, informándose en la app con anticipación razonable y aplicándose a los Viajes solicitados con posterioridad al aviso. Los Viajes ya solicitados conservan el cargo con el que fueron informados y no se recalculan.